Amazonでポイントに関するシステムエラーが起きている件


数日前からAmazonでシステムエラーが起きていることが、一昨日問い合わせした結果判明したのでご報告。


Amazon.co.jpで一部のユーザーに対し、通常返金処理後、1,2日で変換されるAmazonポイントが返金されないといったシステムエラーが起きている。


ノラが最近買い物したもので、Amazonギフト券とAmazonポイントを使用して購入後、商品配達前にキャンセルを希望したものがあるんだけど、商品がAmazonの倉庫へ返送されて数日経ち、ギフト券での支払い分に関しては返金されたが、Amazonポイント支払い分のみ返金されていないことが3日前に判明した。

一昨日この件に関してAmazonカスタマーサービスへ電話で問い合わせしたところ、「現在ポイントに関するシステムエラーが起こっておりまして一部のお客様に対して正常に返金されないといった事象が起こっております」と説明を受けた。

なお、このシステムエラーについては昨日も問い合わせを行ったのだけど、現状システム復旧に時間が掛かっており、いつシステムが復旧し返金が正常に行われるかは不明とのこと。


ちなみにこのシステムエラーに関してはAmazon側では一切ユーザーに告知をしておらず、該当ユーザー (返金が行われていないお客) についても個別に問い合わせがないと報告をしていないとのことです。

これについて何故告知をしないのか尋ねたところ、「システムエラーによりご迷惑をかけているお客様と、正常に返金処理され迷惑を受けていないお客様がいるため、全員が対象ではないので告知はしていない」そうです。


ノラは生粋のAmazonerだけど、こういったシステムエラーは初めて遭遇したんだけど、システムエラーを起こしても該当ユーザーに対しても告知をしないのは企業としてどうなのかなぁ…と思う。Amazonさんには便利なサービスを提供してもらって大変感謝しているんだけど、こういった問題が起きたときの対処の方法は別途考えてもらいたいとも思う。

白いわんちゃんをCMに使っている某携帯キャリアも、ユーザーから利用料を余分に徴収したり、信用情報に誤登録したりといったシステムエラーを起こしたとき、該当のユーザーにのみ個別連絡し、情報を一般に開示をしないといった対応をしていた。
※信用情報誤登録事件については、マスコミに記事をすっぱ抜かれた直後慌てて情報開示していたけど(苦笑)

まぁイメージ戦略的にこういった不手際を公開したくないってのがあるかもしれないけど…ちょっぴり残念なそんな感じです。

もし最近Amazonでポイントを利用して買い物した後、返品手続きをした人はノラのようにシステムエラーで返金されていない可能性もあるので一度Amazonカスタマーサービスへ連絡してみることをオススメ。
なお、場合によってはその場でAmazonクーポンという形で返金処理してくれる場合もあるそうです。

Amazonカスタマーサービス 0120-999-373 (営業時間 24時間)
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