Surface 2,Surface Pro2 を購入する前に知っておきたいサポートのこと


前モデルに比べ、今回のSurface 2,Surface Pro 2はアメリカ発売から間もなくだったこともあり売れ行きは好調。

なかにはクリスマス商戦にあわせて購入を検討している人もいると思う。そんな人のためにSurface 2,Surface Pro2 を購入する前に知っておきたいサポートについて紹介。




まずお店によっては購入後のサポートは全てマイクロソフトに問い合わせてくれ、というショップもある。もしマイクロソフト対応になれば、たとえば初期不良の場合でも返品不可、交換もしくは修理扱いとなり、マイクロソフト指定の住所へ発送しなければならないため、ゆうならば手元からSurface 2,Surface Pro 2が一時無くなる。

期間としては1週間はみてくれ、と云われるためもし他に手元にPCが無い場合仕事に差し支えが出る人もいるだろう。よって、価格.comなどに掲載中の安売りショップで購入する場合は、他にPCを持っている人やPCが手元に無い期間が発生しても生活に差し支えないかが前提となる。


じゃあどこのショップから購入するのがオススメなのか、と聞かれればノラは迷わず家電量販店(オススメはビックカメラ)と答える。

ではなぜ家電量販店、その中でもビックカメラがオススメなのかという理由だけど、まず家電量販店の場合、購入時に、「購入後1週間以降は初期不良も全てマイクロソフトに対応してもらってください」って説明を受けるけど、実際は量販店が対応してくれる。

実はこの購入後1週間以降は~というのはマイクロソフトからそういう通達があってるためお客に伝えている部分。だけど実際お客によっては購入後、初期不良を見つけてもすぐに来店が難しい人もいる。

そういう人がいることも考慮し、家電量販店(ビックカメラ)では究極1ヶ月以内であれば (購入後1週間以内に不具合があることを伝えておく必要はあり) 店頭で対応してくれる、と回答を貰った。
要するに、ビックカメラなら臨機応変、融通の利く対応をしてくれる。

ノラも不具合ということで購入7日目の夜にビックカメラに電話し、最初電話に出た売り場スタッフはマイクロソフトに~と云われたが、その時間マイクロソフトのサポートが営業終了している、また購入1週間以内(ギリギリだけど)だったため、売り場の上席(主任)の人が電話に出てくれ、その主任の人が上記のように云ってくださった。


このようなこともあり、ノラの場合はビックカメラの店頭で対応してもらったため、手元からSurface 2が無くなるといった事態になることもなく非常に助かった。

また、ノラの場合は発売直後に定価で購入したけど、ビックカメラでは他店(ネットショップ含む)が安い場合は遠慮なくスタッフに交渉してくれ、とアナウンスが流れており、ポイント分も含めてだけど、価格.comの最安値と同じくらいの値段で購入できるため、価格面でも満足がいくと思う。

さらに価格.comのネットショップなどと比べ上記のような神対応をしてもらえるのでビックカメラはオススメ。
ビックカメラだけでなく、家電量販店であれば同じ対応をしてくれるのかもしれないけど、ノラの体験した話ということで、ビックカメラをオススメします。

注意事項としては、ショップスタッフも新人さんとかあまり権限のない人もいるので出来れば主任以上の人に伝えるとこ。そうすれば当たり前のように上記のような回答が帰ってくる。

Surface 2,Surface Pro2 の購入を検討している人はぜひ上記も含めて購入店はしっかり選ぶことをオススメする。
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