先日報告したとおりNexus 5の照度センサーに不具合があったため交換してもらうことになった。
せっかくなので交換を行ってもらうための手順・手続き方法を紹介する。
1.まずGoogleサポート(0120-950-065 営業時間9時〜18時)に連絡、端末の状態について説明する。
2.Googleサポートから画像のようなメールが届く。
以上が交換手続きの手順になる。
Nexus 7を不具合交換したときも思ったが、交換品を先に送ってくれ、不具合品は交換品を受け取ってから21日以内に返送すればいいというのは嬉しい。
今回の場合照度センサー以外はふつうに使えるため、交換品が届くまでの代わりとして使用できるしね。
※要注意なのは、Googleサポートセンターで元の端末の保証が保証の対象外と判断されたら交換品ではなく、あらたに購入したという扱いになり再び44,800円(32GBの場合)の請求をされる点。
なので端末を落としたり、水没反応があったりすると無償交換ではなく、あらたに端末代が請求される。
まぁ実例はあまりないそうですけど、注意した方がいいかも。