Nexus 5 不具合交換の手続き方法


先日報告したとおりNexus 5の照度センサーに不具合があったため交換してもらうことになった。

せっかくなので交換を行ってもらうための手順・手続き方法を紹介する。


1.まずGoogleサポート(0120-950-065 営業時間9時〜18時)に連絡、端末の状態について説明する。


2.Googleサポートから画像のようなメールが届く。



3.メール本文中にある注文用URLをクリックし、再度購入手続きを行う。

※何故再度購入手続きをするのかというと、Googleでは交換品を先にユーザーに届けて後から不具合品を送ってね、というスタンスを取っているため、いうなれば交換品を受け取っても不具合品を返却されないといった事態を想定した一種の保険みたいなもの。


4.交換品が手元に届いたら、メールに添付されている返品保証書(RMA)のPDFファイルを印刷する。
プリンターを持っていない人はコンビニなどで印刷すればOK。


5.返品保証書(RMA)を元の端末(不具合品)と一緒に同梱する。梱包材は交換品に使用されていたものを再利用するとよい。


6.メールに記載された修理返品リクエストページのURLにアクセスし、必要事項を入力、配送業者の手配をする。

7.あとは業者に引き渡せば完了。


以上が交換手続きの手順になる。

Nexus 7を不具合交換したときも思ったが、交換品を先に送ってくれ、不具合品は交換品を受け取ってから21日以内に返送すればいいというのは嬉しい。
今回の場合照度センサー以外はふつうに使えるため、交換品が届くまでの代わりとして使用できるしね。

※要注意なのは、Googleサポートセンターで元の端末の保証が保証の対象外と判断されたら交換品ではなく、あらたに購入したという扱いになり再び44,800円(32GBの場合)の請求をされる点。

なので端末を落としたり、水没反応があったりすると無償交換ではなく、あらたに端末代が請求される。

まぁ実例はあまりないそうですけど、注意した方がいいかも。
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