AliExpressでまたもや詐欺に遭ったのでオープン紛争してみた


おハローございます。実はまたもやAliExpressで詐欺に遭っていたノラです。
(※ちょうどこの時期からメルカリでトラブルが度重なり、メルカリ株式会社の管理部門へ電話で正式抗議を入れたりで報告遅くなりました)

最近やたらと「Aliexpress」で検索して当ブログへ来る方が多い気がしますので、ちょっと警告を…。

ぶっちゃけ評価なんて当てにならない、詐欺も横行してます

 AliExpress


詐欺の内容

何度か詐欺に遭った報告をブログでしてますが、今回の詐欺は「出荷していないのに出荷通知を押して偽のトラッキングナンバー(追跡番号)を通知する」というものです。

評価はマックス(100%)の売り手だったのですが、やっぱり評価を鵜呑みにするといけないですね。

実際の取引の流れ

1. 注文後3日でEMSで出荷したとの連絡

2. 7日経過してもトラッキングナンバー(追跡番号)が有効にならなかったため、「教えてくれた追跡番号あってる?追跡しようとするとエラーになるよ。正しい番号教えてくれない?」という旨のメッセージを売り手に送る


3. 3日後、売り手より「ごめん今メッセージみたよ。明日差出人に連絡取ってみるね」と返事がある

4. なかなか連絡がなく、上記よりさらに6日後「まだ荷物届かないよ。正しい追跡番号わかった?」と再度売り手にメッセージを送る。

5. 3日後、オープン紛争申請期限が残り3日に迫るも売り手から返事がないため、AliExpressのオープン紛争(Open Dispute)を申請する

といった流れです。

オープン紛争手続きをする

AliExpressでは「オープン紛争(Open Dispute)」という買い手保護の仕組みがあります。いざ荷物が届かない場合や破損・汚損していた場合に購入金額の一部、もしくは全額を返金してくれるというものです。

ただこのオープン紛争を申請するのにも期限があり、EMSなど配達期間が短いものは申請できる期限も短く、China Post Airmailなど配達までに数週間掛かるような配達方法の場合は、わりかし申請できる期限が長くなっています。この点は注意が必要です。


オープン紛争を申請するにはいくつか質問に答える必要があります。

※今回は荷物が届いていないため「荷物を受けとったか」という質問に「No」と回答していますが、届いた商品に問題があった場合(破損・汚損、色違い、品違い等)は「Yes」になります。

また、返金の種類に「一部返金」か「全額返金」があります。今回ノラは製品を受け取ってもいないので全額返金を要求しました。

次にAliExpressに対する希望を伝えれるので、「売り手が教えた追跡番号は存在しなかったこと、商品を受け取っていないこと、売り手に連絡しても返事がないこと」を伝え、全額返金を要求する旨を書きました。

最後になりますが、AliExpressが状況を把握し、適切に対処するために問題の証拠を提出しなければなりません。

今回のように売り手が通知したトラッキングナンバーが存在せず、荷物を受け取っていない場合は、売り手が通知したトラッキングナンバーで追跡したところをスクリーンショット撮影して添付すればOKです。

機械製品(スマートフォンやカメラ、タブレット、ケーブル類など)は動作チェックをする必要があるため動画で撮影して提出する必要があります。この場合はmediafireとかいう外国のサイトに登録する必要があるため難易度が高いです。


申請が無事終われば上の画像のように表示されます。期間(5日以内)までに売り手の対応が無ければ申請が通って返金されます。

結果ですが、ノラの場合は全額返金されました。

あとがき

というわけで、今回の場合(通知された追跡番号が存在せず、荷物を受け取っていない場合)は、証拠の提出も追跡結果(※必ず英語サイトで)をスクショ撮って添付するだけと簡単で、全額返金されたわけですが、他の場合は難しくなります。

たとえば売り手に問題がある場合でも、「災難だったね、だけど今回は80%返金で手を打たない?」とかAliExpressから意味不明な提案をされる場合もあるそうです。
(※詳しくはググって下さい)

基本的には荷物を受け取ってしまうと、たとえ問題のある商品(動作不良のタブレットやUSBケーブルなど)でも全額返金はされないということでしょう。

この辺が日本だったら考えられないような対応ですが、外国って結構こんな感じですよね。というか、外国人からすると日本が異常に神対応過ぎるだけって感じるそうな。

というわけで、AliExpressを利用しようと思っている人は、荷物が届かない場合があること、評価が100%良くても詐欺に遭う場合があること、壊れた商品を買わされて挙句に全額返金を拒否られる場合が多々あることを納得した上で利用する必要があります。

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コメント

  1. りんご より:

    初めまして。初めての海外通販で、アリエクスプレスを使って、今トラブルになって、オープン紛争をしています。帽子を買ったのですが、ひどくダメージを受けていて、今、値引き交渉をしていたのですが、6回修正(投稿)をして、交渉をしていたら、7回目が修正ボタンが無くなっているのです。これでは話が続けられません。こんなときは、次の手は、エスカレート紛争するしかないのでしょうか?

    エスカレート紛争になると、ショップ店員さんと、直接はお話できないのでしょうか?

    どうしたらいいか困っています。アドバイスいただけると非常に助かります。
    何卒よろしくお願いいたします。

    • ノラ より:

      お返事遅くなり申し訳ありません。

      オープン紛争をされているとのことですので後はAliExpressの審査待ちの状態だと思うのですが、まだオープン紛争の申請をされておらず、出品者とメッセージにて交渉されている段階ということでしょうか?

      もし当記事の流れでオープン紛争を申請されたのでしたら後はAliExpressの対応待ちだと思うのですが・・・

  2. ひで より:

    やられました。注文後速攻発送してくれたとおもいきやトラックナンバーが有効にならない。まだ数日しか経っていませんが詐欺だと確信。同時に注文をかけた別業者からの発送はすぐにトラックナンバーが有効になりそろそろ到着予定です。(まだ安心できませんが)。

    100ドル近いので頑張って取り返します。
    良い経験です。

    • ノラ より:

      100ドルは痛いですよね…。僕も以前450ドルほどやられた時は愕然としましたww

      まぁ中国なんでそういったリスクを割り切る必要があるんですが、額が額だとそうも言ってられない。
      ちなみに450ドルやられたときは泣き寝入りしましたよwwwww

  3. miq より:

    何となくこの記事を目にして一言いいでしょうか。
    私は20数回aliで買い物をしていますが一度もトラブルはなかったです。
    もちろんたくさん不良業者がいるのでopen disputeがあるんだと思いますが。
    まぁいつも不着などのことは考慮にいれて注文はしていますね 笑。
    ただ値段だけでなく日本ではもう入手できないような物もいっぱいあるので
    実際色んなものの補修部品などを購入できてほんとにいい時代だとも思います。
    諸々をよく考えて使えば素晴らしいサイトだと思います。

    あと先進国の感覚では考えられないですが、中国(本土)のtracking numberは
    異様に登録が遅いです。

    最初の頃は何度も業者に確認したりしてましたが、
    結局多くの注文で届くまで登録ナシっていうことがありました。
    やきもきしていると、突然届くんです 笑!
    だから宅急便の感覚とは全くちがいますから、あまりあせらずに請求期限近くまでのんびり待つほうが精神衛生上オススメです♪

    • ノラ より:

      >あと先進国の感覚では考えられないですが、中国(本土)のtracking numberは
      異様に登録が遅いです

      まさにその通りで、日本だと発送手続きをした当日(当日集荷が終わっていると翌日)には登録されますが、中国だと3、4日は当たり前ですよね。1週間以上もざらです。

      今回の場合は問い合わせ後に出品者から連絡が途絶え、結果オープン紛争期限まで荷物も届かなかったので紛争処理をしましたが…。ただトラッキングナンバーの登録に時間が掛かっているだけなのか、それとも発送申告自体が嘘なのか判断するのが難しいですよね。

      僕の場合はオープン紛争期限間近まで待って、それでも届かない場合や出品者と連絡が取れなくなったら紛争処理をするように決めています。

  4. さくらんぼ より:

    alliexpressを利用して間もなく、誰に相談してよいかわからない時に、こちらのサイトを発見し、わらにもすがる思いでメールさせていただきました。
    tracking no.が有効にならず、何度が売り手にコンタクトを求めるも返信がなかったので、open disputeをし、返金手続き完了後に商品がとどきました。
    ヘルプセンターへ問い合わせてみると、「返金手続きは終了しているので、返品・支払はしなくてもOK」と言われたのですが・・・
    ヘルプセンターに連絡する前にsellerに「商品を返品したい」とメールをしましたが、返信はありません。

    • ノラ より:

      憶測を交えての回答となりますが・・・もしかするとトラッキングナンバーの無い発送方法で発送されたのかもしれません。安価な商品に多いですが、薄利でやられているSeller様の中には、送料を節約するため追跡サービスの無い発送方法で発送する方がいます。

      上記の場合でもAliExpressではトラッキングナンバーとして適当な番号を通知されます。これは推測ですが、AliExpressでは出荷通知をする際トラッキングナンバーを入力する欄を空欄に出来ない仕様になっているのだと思います。商品説明欄に「トラッキングナンバーの無い発送方法で発送するよ」と記載のなる商品でも、必ず出荷の際にトラッキングナンバーとして適当な番号が通知されますので。

      今回の場合、さくらんぼさんが出荷日からどれくらいでopen disputeしたか分かりませんが、open disputeができる期限の3日前ぐらいになっても連絡したSellerから返事がなく、かつ商品が届かない場合にopen disputeしたのなら一切非はないと思います。

      ただ、open disputeまでの期限がまだそれなりにある段階で、紛争を開始されたのでしたら、冒頭のように元々トラッキングナンバーのない発送方法の場合がありますので、その段階で紛争を開始されるとSellerとしては困った状況だと思います。前述のようにあえて適当なトラッキングナンバーを入力されているのかもしれないので、この段階で紛争を開始されると、AliExpressによって問答無用で返金処理された挙句、既に出荷した商品は買い手に持っていかれるので・・・。

      長々と憶測を交えてノラなりの考えをお話させていただきましたが、Sellerからのお返事が一切ないという状況、かつAliExpressから返品や支払いをする必要がないと言われているとのことですので、しばらく(2週刊前後)届いた荷物は未使用のまま保管し、その間も売り手から連絡がなければ商品はご自分のものとして自由にされていいと思います。

      相手は中国の方だと思いますし、米国とかと違って売り手からさくらんぼさんが訴えられるような事も考えにくいので・・・。

      • さくらんぼ より:

        ご返信、本当にありがとうございます。
        注文して1か月経過した時点でopen disupute申請をしましたが、
        期限は確認していませんでした(;’∀’)
        先日は、パニックになってしまい、トラブルになってしまったら
        どうしよう・・・と考えていましたが、冷静に考えてみると
        open dispute申請後、連絡なしで商品を送ってきたので、
        その点を考えると私に責任はないのでは?と考えています。
        open disputeを申請した時点でsellerには連絡はいっているのでしょうか?
        もし連絡がいっているのなら、なぜ連絡をしてこないのか不思議でなりません。
        ある方のブログでは、「申請後、aliexpressが調査をし、申請が正当であれば受理
        する」と書かれていたので、私の申請は正当だと認められたのかな?と思っています。
        とりあえず、相手から連絡が来ないとどうにもならないのでやきもきです・・・。
        今回のことで、私みたいな小心者は海外通販はしてはいけないな・・・と
        痛感しました。
        のらさん、親身に私の話しを聞いていただいてありがとうございます。
        また、進展がありましたら、ご報告します。

        • ノラ より:

          >注文して1か月経過した時点でopen disupute申請
          >open dispute申請後、連絡なしで商品を送ってきた

          EMSやFedex,DHLなどの宅配便でなければ、open disuputeの申請期限は出荷から60日ぐらいが基本です。経験上ですが、特にシンガポールポストだと45日~60日が到着目安なので、発送方法によってはもう少し待たれた方が良かったかもしれません。

          open disupute後に発送した場合、Sellerは商品だけを渡して料金を受け取れなくなるため、おそらく発送自体はさくらんぼさんの紛争開始前に発送されていたのだと思います。

          ただその場合、おっしゃっているとおり「なぜ連絡してこないのか?」という疑問が残ります。

          ちなみに、買い手がopen disuputeした場合、Sellerにまずその旨がAliExpressのシステムから通知が行き、決まった期限(1週間くらいだったと思います)内にSellerから何かしらのコンタクトが無ければ、買い手のopen disupute申請が受理され、AliExpressが動く形になっています。

          ただ、仮にトラッキングナンバーのない発送方法をSellerが選択している場合、通知されたトラッキングナンバーは適当な数字のため、AliExpress側は「偽のトラッキングナンバーを通知している=発送していない」と判断し、買い手の主張を受理してしまいます。おそらくAliExpressではトラッキングナンバーのない発送方法を認めていないのかなぁ・・・。

          でも繰り返しになりますが、さくらんぼさんはちゃんとSellerに連絡しているので、結局のところ返事をしない(or 何かしらの理由で返事のできない)Sellerの自業自得となり、さくらんぼさんに非はないでしょう。

          また何かトラブルに遭われたら遠慮なく相談して下さいね。

  5. 尋人 より:

    初めまして。アリエクスプレスのマイページで「グローバルショッピングフェスティバル」が開催中はオープン紛争できない、と書かれていますが、「グローバルショッピングフェスティバル」って何のことでしょうか。

    また実際に有ったのですが、下記のような体験は無いでしょうか

    お金を払った後、注文した商品が売り切れと言う連絡がくる

    売り手都合でキャンセルする。

    他の商品をしつこく進めてくる

    キャンセルしたいと伝える。

    悪い評価がつかないよう、買い手都合でのキャンセルにしてくれ、とくる。

    納得できないが、買い手都合でキャンセルにする

    売り手がキャンセルに同意し、「Status:Fund Processing 」状態になる

    返金を待つ(いまここ)

    • ノラ より:

      >「グローバルショッピングフェスティバル」って何のことでしょうか
      おそらく11月ば米国のブラックフライデーとかありますので、これらに起因して世界的にも注文が殺到する時期の事を言いたいのかなと。

      ちなみに11月11日とあるので、おそらく現在は関係ないんじゃないでしょうか。つい先日もオープン紛争しましたが、あっさり受理されましたので(自分がレベル4メンバーだからかもしれませんが)

      >下記のような体験は無いでしょうか
      売り切れでって事はないですね。初めてAliExpressを使った際にEMSの送料払って注文したら「EMSで発送できないからChina Post AirMailでいいか?」って言われて拒否したらキャンセルになったことはありますが。

      全く同じとは言えませんが、以前商品を購入した売り手さんから「この商品もオススメだからよかったら買わないかい?」って勧められることはあります。まぁ多くはありませんけど…

  6. はに子 より:

    こんにちは。
    私も尋人さんと同じ感じかもしれないです。
    注文は1月16日、連絡がきたのは26日です。

    まったく一緒じゃないのは「税関にひっかかった」と連絡がきました。
    でもその後に商品ページを見ると「この商品は取り扱いされていません」となっていたのでもしかして在庫が無かったのかもとも考えてしまったり。

    「このケースでは返金できません。どうやって返金したらいいですか?」と矛盾するメールがきました。
    あとは、他になにかいるものはあるかと聞かれました。
    メールの内容はとても丁寧です。

    とりあえずトラッキングナンバーもずっとひっかからず突然税関にひっかかったというのがどういうことか解らないでいます。

    すごく初歩的な質問なのですが、日本に荷物がついた場合でもチャイナポスト(相手指定の他サイト)でそういう経過が表記されるのですか?
    あと、この短期間でも日本に届いているものでしょうか?
    ひっかかったなら日本の税関ですよね?
    トラッキングナンバーをもらった日が定かではありませんが1月20日くらいだと思われます。
    商品はどこにでも有るようなピアスと、ただの口紅です。
    質問ばかりで申し訳ないですが
    初心者なので教えていただけたら嬉しいです。

  7. はに子 より:

    すみません、追記です。
    前のメールに「税関にひっかかったので私たちの元に荷物がもどってきた」というような文章がありました。
    日本にはとどいていないようです。

    • ノラ より:

      >このケースでは返金できません
      オープン紛争による返金を受けることは可能です。商品自体を受け取ってないので手続きも超簡単ですよ。

      >日本に荷物がついた場合でもチャイナポスト(相手指定の他サイト)でそういう経過が表記されるのですか?
      あと、この短期間でも日本に届いているものでしょうか?
      ひっかかったなら日本の税関ですよね?
      1.税関云々は経験がないのでチャイナポストの表記がどうなるかは、申し訳ないのですがわかりません・・・。

      2.そもそも日本に届いている場合は日本郵便のサイトですら追跡が反映されています。というか、基本的に日本に入る前に中国の「国際交換局から発送」というデータが先に反映されます。
      今回の場合は追跡が反映されなかったとのことですので、トラッキングナンバーが間違いor偽番号、もしくは税関に引っかかった=中国の税関に引っかかったということでしょう。

      3.中国の税関に引っかかる場合もありますよ。中国から輸出する際に中国の税関でチェックされますので。

      >商品はどこにでも有るようなピアスと、ただの口紅です。
      もしかしてそのピアスや口紅にブランドのロゴを使ってありませんでしたか?AliExpressでよくあるのはシャネルです。もしそうなら偽ブランド品となるので中国の税関で引っかかる可能性があります。(※偽ブランド品でも余程怪しくないと通常ばれずに届きますが・・・)

      そうじゃなければ、単純に中国の税関で輸出物の申告をする際に間違えた可能性があります。ピアスを全く違うものとして申告したりすると、申告内容が一致しないということで税関で引っかかるでしょう。

      今回の場合ですが、自分なら1.オープン紛争による全額返金を求める、もしくは2.これ幸いと相手に要求をする、のどちらかです。

      今回の件はある意味ラッキーで、売り手側に100%の非があります。なのでたとえばその売り手が販売している商品で欲しい商品があるならそれを無料、もしくは大幅な値引きを要求して購入するとかも交渉で可能です。(その際は代わりに今回のトラブルについては賠償を求めない)
      自分は相手に非がある場合はそれを材料に交渉して安価に仕入れて販売をよくやりますよ。なので今回の件はある意味おいしいです(笑

  8. はに子 より:

    お返事ありがとうございます!
    英語のできる家族にやりとりしてもらっているんですが
    あなたの言う事が全然わからないといわれました(笑

    こちらが伝えた内容は

    返金してもらうにはオープンディスカッションしか方法がないと思うのでこのケースをオープンディスカッションで報告します。(決して悪い意味ではなく解決策としてオープンディスカッションを使いますと追記)

    どうして解らないのかなぞです・・・。

    私もノラさんがおっしゃるように別のものをとも考えたのですが
    お店はあまり規模が大きくなく購入したものだけが欲しかったので返金が希望です。
    売りさばくにもなんかあまり意欲的になれるものがなかったんです。
    売れそうなものはありましたが・・・。

    商品はまったくコピーではない商品です。
    あと、「税関で引っかかって手元にもどってきました」と記載があるのでたしかに私に100%非はないですね^^

    色々とご丁寧に答えていただきありがとうございます。

    あまり話が進まないようならもうオープンディスカッションにやり取りしたメールの内容をスクショして貼り付けて報告して大丈夫なかんじでしょうか?

    とても丁寧に返事がくるのでなんとかやり取りしてますが解決策はオープンディスカッションしかない気がします。

    • ノラ より:

      ちなみになんですが、はに子さんはスマホアプリでAliExpressをご使用でしょうか?もしアプリを使っている場合は、「My AliExpress(私のAliExpress)」から「Goods Awaiting Confirmation(確認待ちの商品)」を選択すると今回問題となっている注文がみれると思います。

      この注文の下に「Tracking」とありますよね?こちらをタップすると商品の配送先住所(ご自分の住所)とか発送方法、トラッキングナンバーが表示されます。このページの一番下に「You can track your order from(発送方法)’s website with your tracking number.(追跡番号で(発送方法)のウェブサイトでご注文を追跡できます)」と表記があるはずです。

      上記の(発送方法)の部分がリンクになっていて、タップすると配送業者のウェブサイトへ飛びます。このサイトで教えられた(注文情報に表示されている)トラッキングナンバーを使って追跡をしてみて下さい。
      今回はトラッキングナンバーもずっとひっかからずということなので、おそらく何かしらのエラーが表示されると思います。この画面と、売り手とやりとりしたメッセージをスクリーンショットで撮影し、「Order Details(注文の詳細)」から「Open Dispute(紛争を開始します)」を選択して紛争を開始しましょう。

      紛争手続きの際にAliExpressへの希望等を入力する欄がありますので、自分は荷物を受け取れなかった、だから全額返金を求めると入力し、「Add Attachments」から撮影したスクリーンショットを提出しましょう。

      これで全額返金が受けれると思います。(※お支払いにデビットカードを使用していた場合はカード会社へ売り上げ取り消しが来た際のレートで計算されるのでドル換算の返金額は同じでも円換算だとレート変動等で実際の返金額が減る可能性はありますが・・・)

      ほかに欲しい商品がないなら相手とやりとりする時間が勿体無いので直ぐに「Open Dispute」に進んだ方がいいですよ。

  9. はに子 より:

    こんばんは。
    詳しくありがとうございます。

    項目を選択して全額返金をお願いしますと書き、ショップとのやり取り画像を添付しました。
    5日間のカウントダウンがあったり、相手と話し合いをみたいな記載がありますが、
    このまま何もしなくても返金してもらえるのでしょうか?

    安いので気楽に注文してみましたが結構面倒ですね(汗
    ほかの店舗からもいいかげんなメッセージがきたし、やり取りが大変なので
    以後はもう利用をやめようかと思っています。

    • ノラ より:

      >このまま何もしなくても返金してもらえるのでしょうか?
      売り手側が購入者(はに子さん)の主張をひっくり返すような証拠でも提出されない限り、そのまま放置していると返金受理の連絡がAliExpress側から来ますよ。

      5日の間に出品者側が何かしら対応(購入者側に別途商品を提供するとか、購入者側の過失を証明するような証拠を提出するとか)しない場合は購入者側の主張が受け入れられて返金されるという形です。

      問題があると大変ですが、メーカーの正規代理店やメーカー直営店も中にはあるので、そういうお店だとかなり素晴らしい対応をしてくれます。

      たとえば自分の話になりますが、先日付属品が送られてこなかった際に正規代理店だったためか確認せずに(証拠提出など無しに)代替品を即日無料発送してもらえました。

      上記のようなお店もあるので、まともなお店を見つけるのが一番大変なことかな?と思います。購入前にメッセージを送ってみて返信までに掛かる時間とか此方の話が通じるか試してみてから購入すると良いかもしれません。

  10. […] AliExpressで詐欺にあった場合についてはノラの雑食ブログが参考になる。 […]

  11. にゃんたま より:

    こんにちは。
    ノラさんのサイト、とても役に立ちました。
    これをみて、Open Disputeしました。

    購入した品(T-シャツ)はすぐ届いたのですが、明らかに偽物で、ネックのタグの英語のスペルが間違っていました。
    別の色・サイズのものをすでに持っていたので、その旨、写真で比較し、Dispute
    したら、Statusが「Seller accepted」となり、Dispute HistoryにSellerからの回答として、

    Seller
    Return Goods:No
    Refund Amount:XX(こちらの希望した全額返済額)
    Action:Seller accepted

    と表示されました。
    これは、このまま返金を待てばよいのでしょうか?
    注文して2週間くらいで商品が届き、すぐにDisputeしたので、もともとの金額も引き落としされていない可能性もあると思います。

    AliExpressウエブサイトには上記のStatusは表示されているのですが、Sellerからの直接のコメントは全くなく、本当に返金されるか、心配です。

    返金確認の方法は、カード口座の引き落としを注意して見ておくしかないのでしょうか?

    ノラさんのご経験上、この後、やっておくべき対応があれば、アドバイスお願いします。

    • ノラ より:

      >これは、このまま返金を待てばよいのでしょうか?
      全額返済額が表示されていて、かつSeller accepted(直訳:売り手は受け入れた)と表示されているわけですから、売り手が全額返金を受け入れたということで間違いないと思います。そのまま待っていればおけです。

      >もともとの金額も引き落としされていない可能性もあると思います
      実はここが曲者で、引き落としされてしまっていると後日返金になるわけですが、残念ながら支払い金額が全額戻ることはありません。というのも、ドル計算で返金とされるので、たとえば今回の注文額が100ドルだった場合、国際ブランド(VISAとかMaster Card)に注文の取り消し(100ドル)がAliExpressから上げられて、その情報がVISA決済センターやMasterCard決済センターに届いた時点で、VISAインターナショナルやMasterCardインターナショナルが交換する為替レートに、別途カード会社が定める海外利用手数料(クレジットカードの場合は通常1.63%とか)を差し引いた金額の返金となります。

      なので、たとえば100ドル(1ドル120円)で1万2000円の注文をし、これが後日Open Disputeで全額返金となった場合、100ドルの返金とはなるけどもこのときの為替レートが1ドル115円だと1万1500円から1.63%の手数料を引いた金額が返金となるため1万2000円が全額返金されるわけではありません。

      上記はVISAデビットカード(イオン銀行のデビットカード)で実際に自分が体験した事ですが、クレジットカードの場合も銀行口座から引き落としが掛かった後返金となると、実際に支払った金額より戻ってくる金額が少ないという事態が発生するとの事です。

      話が逸れましたが、今回は日数から考えて売上データはお使いのクレジットカード会社へ上がっているものの、クレジットカードは通常ご利用日と実際の口座引き落とし日に1か月ほど時差が生じますので、口座引き落としはまだ掛かっていないはずです。

      ですので、今回注文していた金額、仮に100ドル、1ドル120円レート、日本円で1万2000円とするならば、現在カード利用明細に乗っている1万2000円の売上データが取り消しとなり、結果1円の請求もないということになります。

      今回はある意味運が良かったかと思います。荷物が届くのが遅ければ(クレジットカードの引き落としが先に掛かっていれば)実際の返金額が為替レートや海外手数料の関係で少なくなっていた可能性があるでしょうから。

  12. はるな より:

    はじめまして。いきなりすみません。私もアリエクスプレスで1月10日にメイク商品を頼みましたがもう30日経ってるのですが届きません。不安になってきました。先ほどマイオーダーのフィードバックを残しますの所をみてみると商品が6つだったのが4つになってて、もしかして期限が切れて自動的に支払われたのかなと思って。オープン紛争をした方がいいみたいですが、オープン紛争が書いてあるところがないです。どうしたらいいでしょうか。返事待ってます。

    • はるな より:

      お返事どうかお願いします。。・゜・(ノД`)・゜・。

    • ノラ より:

      お返事遅くなり申し訳ありませんm(__)m
      >商品が6つだったのが4つになってて、もしかして期限が切れて自動的に支払われたのかなと思って。オープン紛争をした方がいいみたいですが、オープン紛争が書いてあるところがないです
      発送方法な何を選ばれましたでしょうか?基本的にFedexやDHLといった国際宅急便であれば30日経過していると既にオープン紛争申請期間が終わっていると思いますが、AliExpress Standard Shipping(シンガポールポストが多いようです)とか、Chaina Post Airmailとかだと日本まで15日-34日となります。この場合は紛争申請期限は発送から60日以内となります。(※受取通知をしてしまうとその後10日間が期限と短縮されます)
      おそらくメイク商品とのことですので、China Post Airmail送料無料とかだと思います。それですとまだまだオープン紛争期限は切れていないはずです。

      また、オープン紛争期限が間近になっても受取通知をしないでいるとAliExpressからオープン紛争期限が間近だという連絡が何度も届きます。はっきりと覚えていませんが、期限が残り1週間になると1日1回くらいのペースで通知があるので基本的に気づかない間にオープン紛争期限を過ぎることは考えにくいです。

      また、国際書留ではなく追跡なしの場合ですと届くのに40日以上掛かることもざらです。商品ページにはTracking Numberがないと書いてありませんでしたか?書いてない場合でも追跡なしの発送方法で送るセラーもいますが・・・。

  13. はるな より:

    オープン紛争のとこ見つけましたが、こんなのが書かれていてどうしたらいいでしょうか?

    You can “Open Dispute” 10 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.

    • ノラ より:

      >オープン紛争のとこ見つけましたが、こんなのが書かれていてどうしたらいいでしょうか?
      表示されている英語を見るにオープン紛争期限は過ぎていますね・・・。これは誤って受取通知をしてしまっている事が考えられます。表示されている英語は要するに商品受取通知を完了した後でも10日間はオープン紛争できるよって事です。このメッセージは受取通知を完了した商品で、なおかつこの10日という期限が過ぎた注文に対し表示されます。

      ただし前述のとおり自動で受取完了となるには発送方法によっては60日もあるので今回のケースは誤って受取通知をされてしまったのではないかと思います。何か英語のボタンを押したとか記憶にございませんでしょうか?

      今後できる事としましては、売り手に事情を話して商品を本当は受け取っていなかったと相談するしかありません。ただしこの場合は、残念ながら売り手もこちらの言い分を疑って相手にしてもらえない可能性が高いです・・・。もし過去大口(最低50ロットとか)でお取引した事のあるお相手だと親身になってくれる場合もありますが、そうでなければ一度クレジットカード会社の方に事情を話してみてチャージバックができるか相談するというのが最終手段かと思います。

      ただこのチャージバックは基本的にカードの不正利用等で申請されるものなので、今回のようにご自身(カード会員様)が購入された場合はチャージバックできない可能性が高いです。

  14. はるな より:

    わざわざ親身に教えてくださってありがとうございます。前にmy orderっていうボタンを押してしまっていたのを思い出しました。やってしまった…。支払いが完了して終了となってるわけですね。どうしよう(;_;)
    私は送料無料で追跡なしで購入しました(;_;)

    昨日メッセージがきたんですけど、
    Dear Haruna :

    For global snowstorm , the package may lost when transition, I will ship new product to you , it will take 20 -30 days arrives , do not worry , thank you

    RAY from China 2016/2/14
    ってきたんですけど、吹雪とか明らかにおかしくないですか…(笑)

    とりあえず、6個買った分それぞれの売り手にchatで商品を受け取ってないのに誤って支払ってしまったと相談するべきですよね。

    それとクレジットカードのお金はいくら支払ってるかも確認したほうがいいですかね?

    • ノラ より:

      今回のはおそらく「Confirm Goods Received」を押されたんじゃないかな、と。これを押すと受取完了となります。ただメッセージを見るに新たに送ってくれるとの事なので3-4週間待ってみましょう。あ、クレカの請求は確認しとくべきです。

  15. Debia より:

    こんにちは、少し質問させてください。

    Aliexpressにて何個か間違ってカートに入ってしまっており、一気に購入してしまって、慌ててキャンセルしたのです。
    ステータスにはCancel-Finished(キャンセルは完了)と表示されており、ファイナンシャルには返金ステータスが、1月22に完了しているにもかかわらず、今現在も、返金されておりません。

    最大15日で返金は完了する、もしそれよりも遅れるならあなたの銀行にお問い合わせください。
    みたいなことが書いてある

    さすがに遅すぎですよね。

  16. Debia より:

    書き忘れましたがすべてのステータスは完了しています。

    • ノラ より:

      支払い手続きまで進まれたんですかね?AliExpressではカート内全て注文の手続きした後に支払い方法を選択して支払い手続きまで完了する前なら(注文手続きをした段階なら)キャンセル手続きをすると即受け入れられると思います。
      ※少なくともAliExpressレベルMaxの自分の場合はそうです

      ただ○日で返金は完了する〜のメッセージが出ているのであれば支払い手続きまでされてしまったんでしょう。

      お支払い方法は何を使われましたか?クレジットカードであるならそもそも引き落としがされていないと思いますので返金はありません(この場合はクレジットカードの売上データが取消となります)

      デビットカードを使われている場合は支払い手続きをされた段階で口座から引き落としがあってるはずなのでご使用のデビットカード窓口に連絡しましょう。

  17. あやか より:

    初めまして(^O^)私もアリエクスプレスを利用していて、今ノラさんと同じ状況でこちらのブログを見つけて希望が見えました(;_;)
    教えて欲しいのですが、ノラさんが記事で言っていた、『売り手が教えた追跡番号は存在しなかったこと、商品を受け取っていないこと、売り手に連絡しても返事がないこと』を頑張って訳しようとしても、意味のわからない英語になるので、申し訳ないのですが、この文の英語文を教えてほしいです(>__<)

    • ノラ より:

      お返事遅くなり申し訳ありません。
      当時なんて英語を送信したか、ちょっと記憶が曖昧で覚えてないのですが、Yahoo!翻訳を使いましたので良ければ利用してみて下さい。

      以下は翻訳結果ですが、もしこれをそのまま利用される場合は自己責任にてお願いしますm(_ _)m
      ・The tracking number(追跡番号)does not exist.
      ・I didn’t receive my package.
      ・I contacted the seller, but the seller does not answer.

  18. あやか より:

    返事ありがとうございます(>_<)
    参考にさせてもらいます。ありがとうございましたo(^_^)o

  19. マロト より:

    はじめまして。アリエクスプレスで400ドル超、約46000円の品物をオーダーしました。が、ステータスが輸送待ちのままだったので相手にまだ発送出来ませんか?と連絡したら今日出荷する、輸送待ちのまま。次の日に連絡したら明日送る、またもや輸送待ち。
    ショップのバイヤー保護には納期15日日遵守
    で届かない場合は全額返金になってます。
    11月28日夜11時にオーダーして、12月2日未だに輸送待ちのままです。
    キャンセルした方がいいでしょうか?それともあと5日ちょい位で発送されなければ自動的キャンセルを待った方がいいでしょうか?
    商品自体は、すごく欲しい物なんですが信頼感がないので…
    キャンセルすると、バイヤーに何かしらの制裁がついて買い物しにくくなりますか?
    今現在A1です。

    • ノラ より:

      >11月28日夜11時にオーダーして、12月2日未だに輸送待ちのまま
      28日の夜11時オーダーなら29日に出荷待ちになるはずなので、2日ならまだ3日目なので輸送待ちでもふつうですよ。

      ちなみに商品ページには何日で出荷するとありましたか?確か土日は含まれないので、出荷まで3日なら土日入れて5日となります。(祝日が重なるとさらに伸びる)

      注文ページを見れば出荷期限がみれます。期限までに出荷されないと自動的に注文キャンセルとなります。またキャンセルしたい場合はキャンセルリクエストが可能です(ショップの承認が必要)
      まだ支払いが承認されて3日くらいなら待たれてはどうでしょう?海外なら1週間くらい掛かるにもザラですので・・・。

      あ、べつにキャンセルしてもペナルティは無かったはずですよ。自分もキャンセルはありますがペナルティもらったことないので。

  20. マロト より:

    追伸です。
    ちなみにオーダーしてしばらくしたら、商品ページ自体が無くってしまい、購入商品を見るためには、マイアカウントからしか見れなくなりました。
    ショップの評価は97パーセントです。
    KODE Outdoor sport という自転車パーツショップです。

    • ノラ より:

      >オーダーしてしばらくしたら、商品ページ自体が無くってしまい、購入商品を見るためには、マイアカウントからしか見れなくなりました
      AliExpressではよくあります。でも商品は届きます。
      (※もちろんいい加減なストアだと届かない場合がありますが、荷物さえ届かなければオープン紛争で全額返金されます)

      • マロト より:

        早々の回答ありがとうございました。
        疑問が解決してもらい安心して待つ事が出来ました。
        因みに、12月4日今日出荷して貰えました。
        バイヤープロテクションが12月30日までで、納期15日遵守ですが12月19日に届かなければ、20日紛争開始してもいいんでしょうか?

        • ノラ より:

          確認待ちの商品から該当の注文にアクセスすると上の方にオープン紛争ができる期限がカウントダウン形式で表示されているかと思います。

          その期限3日前くらいまで待っても追跡できなかったり届かなかったりって場合はオープン紛争すると良いと思います。

          海外からの荷物で税関だったり天候や年末年始、ブラックマンデー等の関係で輸送物はかなり多い時期ですし、売り手が出荷していて、かつトラッキングナンバーが有効になっているならオープン紛争を早々にしても対応はしてもらえない(売り手と話し合って)となっちゃうので。

          注文の支払いが処理されたのが29日でしょうから、さすがに20日にオープン紛争は早すぎるとセラーから評価でマイナスを受ける可能性が高いです。

  21. キャンセル より:

    初めまして、質問お願い致します。
    ある商品が2個で2200円と書かれていて、(安いなー)と思い5セット購入しました。
    その後、販売者から
    「そのリンクは間違っている」と言われたので、
    「ではキャンセルします」と答えてキャンセルボタンを押しました。

    アプリでは【注文完了しました】という場所に入っており、状態は終了となっています。
    PCサイトでは【すべての注文】という場所に入っており、アクションにキャンセルオーダー、ステータスに終了と書かれています。

    これできちんとキャンセルになっていますか?
    あと他にどこか確認する場所はありますか?
    支払いはデビットカードでした。
    よろしくお願い致します!

    • ノラ より:

      それでキャンセルになってますよ。確か1週間くらいで返金されます。
      デビットカードなので返金時にも海外手数料(※デビットカードは3%くらいのカードが多い)が掛かると思う(イオン銀行やジャパンネット銀行のデビットは掛かるみたい)ので実際に払った日本円分が返金されるかは運ですが…まぁ最近は円安進んでいるので運が良ければ払った金額より多く返金されます。

      • キャンセル より:

        ありがとうございます!
        ずっと悶々としておりましたので非常に安心&スッキリ致しました。

        販売者に聞いてみようかな?とも思ったのですが、自分が逆の立場だったら・・と思うと中々出来ませんでした。

        販売者の方もいい人ばかりで中国の方を罵る方も居ますが、何故?と思ってしまいます。
        これからもずっと利用していきたいので、その為にもこちらのサイトで勉強させて頂きます!

        非常にためになり、そして何よりも読みやすいです。
        運営頑張ってください♪
        応援しています。
        ありがとうございました。

  22. 副隊長 より:

    質問させていただきます。バイク部品を購入し部品は到着し、箱はボロボロで中の部品も破損していましたので、紛争を開始し販売店と話し中です。破損の無い商品を送って貰うのは無理っぽいので、アリの8割の返金提案を受けようと思いますが、こちらから起こすアクションはありますか?アリの期限は明日になります。第2の提案をしないといけませんか?よろしくお願い申し上げます。

    • ノラ より:

      8割返金提案を受け入れる旨を連絡するだけでOKかと思います。

  23. gun より:

    お助けください。aliで紛争中です。発送したから取り下げてくれと連絡があり昨日発送したと連絡がありEMSの小包の写真まで送ってきたのですが追跡がまだできません。いまいち信用出来なくて追跡出来次第取り下げようと思っているのですが紛争期間があと1日なんですが取り下げないで商品が届いてしまったらどうなるのでしょう?

    • ノラ より:

      aliexpressの場合、EMSの追跡が有効になるのに1週間とかざらなのでとりあえず紛争中のままでいいと思います。

      仮に紛争を取り下げないで商品が届いた場合はaliによって紛争が取り下げられ、代金は販売者に支払われます。特にgun様が何かペナルティを受けるということはありません。

      お返事遅くなり申し訳ありませんでした。

  24. ミミ より:

    こんばんは
    先程初めてこのサイトを見て、かなり欲しいものだらけで沢山アクセサリー類を購入したのですが!支払いの仕方が
    クレジットカードみたいで
    私はカードを何も持ってないので支払うことが出来ず英語も全く分からず。どうしたら良いのかわかりません
    商品は欲しいのですが。商品が送られてこないとか詐欺とかなのですか?
    それとカードを持ってない場合は買うことはできませんよね?
    そしたら、何もせずこのままでもいいのですか?
    支払い待ちの所には商品があります
    頭がクラクラして
    こちらにお邪魔しました
    お返事お待ちしてます

    • ノラ より:

      基本aliexpressは日本人の場合クレジットカード支払いしか現実的な支払い方法はないです。

      ちなみにクレジットカードがない場合は銀行発行のデビットカードとか、コンビニで販売しているVプリカ、ドコモのdカードプリペイド、au wallet、三井住友VISAカードのバーチャルカードなどでも支払い可能ですよ。これらは審査なしで中学生以上とか高校生以上なら発行できます。

      支払い待ちの所に商品があるとのことですが、支払い手続きをしなければ自動でキャンセルになるので放置でOKです。

      お返事遅くなり申し訳ありませんでした。

  25. 光るゴルフボール より:

    はじめまして。
    打つとLDEで光るゴルフボールを同じ販売者に4回注文したのですが、全て蛍光ボールが届きました、当然、紛争処理をしましたが、2回目までは返金のみでしたが 3,4回目の分は返品、返金というAliexpressの提案でした。
    『商品が説明と異なる場合、返品が承認されます。販売者が返品の配送費用をお支払いします。または、商品を維持して、払い戻しに関して販売者と合意します。 』と書いてあったので、返品送料を振り込んでもらうようにメールしましたが、のらくらりで返品期間が終わってしまいました。送料を負担して返送した方がよかったのかどうかいまだに悩んでいます、アドバイスお願い致します。

    • ノラ より:

      基本的にですが、物を受け取っている場合(それが注文した商品と異なる場合も)は受け取った商品の返品が必要になります。これは受け取った商品が実際はどんなものか、AliExpressで知る術がないため。

      で、これが曲者なんですが、返品送料は販売者が支払うとありますが、現実問題として海外へ着払いで送るのは無理(※一応あることはありますが、受取拒否のリスクから不可能と思っていい)なので、先に返品送料を頂く必要があります。

      この返品送料ですが、銀行振込などは送金手数料が高過ぎてセラーが拒否しますので方法としては、
      1. 購入商品代金から返品送料分の返金手続きをしてもらう

      2. PayPalなどの決済サービスにて返品送料分をもらう

      3. 今回の取引を盾に、別の商品を割引価格で売ってもらう

      が考えられると思います。

      ちなみに僕が同じ問題に遭ったときは、3を選びます。たとえば、○○を5個買うから1個おまけして、とか5個の値段で6個送ってとかです。

      セラーは返品送料を先に支払って商品がまともな状態で戻ってくるか不安があるため、ほとんどのセラーは先に商品を返送しろと言ってきます。けれどこちらとしは本当に後で返品送料を払ってくれるのか?という不安があるわけで・・・

      結果として3を選択して、次の取引で儲けを出した方が精神衛生上もいいかなと思っています。

      • 光るゴルフボール より:

        ご回答ありがとうございました。
        とても参考になりました、次回はぜひ3でいきたいと思います。

  26. AliExpressセレクトクーポン より:

    AliExpressセレクトクーポンの使い方を教えてください。
    最低購入価格などの条件の確認方法等、宜しくお願い致します。

    • ノラ より:

      すみません訂正です。

      今回のセールに合わせて配られているAliExpressセレクトクーポンの使い方が記載されたページを見つけました。

      まずAliExpressのアプリからトップページのSHOPSALLをタップして、左上のShopping Guide→下にスクロールしてGET COUPONSをタップすると画像付きで説明があります。

      アプリは日本語にしておくと説明も日本語で表示されますよ。

      最低購入価格やセレクトクーポン対象かは商品によって異なるので各商品ページ毎の記載を見る必要があります。期限についてはアカウントのマイセレクトクーポンからもチェック可能です。

      使用条件として「ほかのストアの商品と組み合わせた注文の場合、セレクトクーポンはご利用いただけません」と記載があるのでこの点は注意して下さい。

      あと調べるのが面倒な場合は欲しい商品をカートに突っ込んで支払いページまで進めば、セレクトクーポン対象商品なら自動で割引額が表示されるので一目瞭然です。
      ※最低購入価格が満たされ、かつ購入ストアがセレクトクーポンを使用可能とする場合

      • AliExpressセレクトクーポン より:

        セールクーポンと一緒で最低購入価格があるんですね!どうやったら2$使えるのかモヤモヤしてました(笑)
        追加で質問ですが、こういったセールは年に何回、いつごろ行われますか?

        • ノラ より:

          けっこうやってる気がしますね。たぶん年6はやってるんじゃないかと思います。不定期で。

          ちなみに11月は必ずセールがあって一番お得な気がします。

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